在中国,游戏投诉的受理通常由以下几个部门或机构负责:
一、国家互联网信息办公室(网信办)
- 职责:负责网络信息安全、网络违法和不良信息举报。
- 受理方式:通过“中国互联网联合辟谣平台”或“网络举报受理平台”。
- 投诉类型:涉及网络诈骗、违法信息、不良信息、网络侵权等。
二、国家广播电视总局(广电总局)
- 职责:负责网络视听内容管理,包括游戏内容的审核与监管。
- 受理方式:通过“中国网络视听节目服务许可证”相关平台或官网。
- 投诉类型:涉及游戏内容违规、违法不良信息、网络暴力等。
三、国家网信办“网络举报受理平台”
- 网址:https://www.12377.cn
- 功能:提供网络违法和不良信息举报入口,包括游戏相关的投诉。
- 投诉类型:网络诈骗、违法信息、网络暴力、虚假信息等。
四、游戏平台官方渠道
- 游戏公司:如腾讯、网易、Steam、PlayStation、Xbox等,通常有自己的投诉或客服渠道。
- 投诉方式:
- 官网客服
- 官方APP内的投诉入口
- 官方社交媒体(如微博、微信、贴吧等)
- 电话客服
五、地方网信办
- 职责:负责本地区网络违法和不良信息的举报。
- 受理方式:地方网信办官网或电话。
- 投诉类型:本地网络违法、不良信息、网络侵权等。
六、司法部门
- 法院或检察院:对于涉及违法游戏行为(如盗版、侵权、诈骗)的投诉,可向法院或检察院提起诉讼。
- 投诉方式:通过法律途径解决。
七、第三方投诉平台
- 如“12377”、“12315”、“12315平台”:部分平台也受理游戏相关的投诉,尤其是涉及产品质量、侵权等问题。
- 投诉类型:产品质量、售后服务、侵权行为等。